常见问题答疑_服务_奥佳华集团官网

奥佳华产品常见问题解答

产品的保修时间是多久？
1. A自您购买奥佳华产品之日起，按摩椅以及其它产品享受免费保修一年（特殊情况除外），超过免费保修期限后，我们将提供有偿维修服务。
哪些情况不属于保修范围，不能提供免费服务？
1. A1）不可抗力因素（如水灾、火灾、雷击、地震等自然灾害）导致的故障;
  2）人为因素损坏，包括错误使用电源，不按说明书使用和保管，错误操作，自行不良运输等导致的故障；
  3）产品的消耗品或者附件，如布套、电池等；
  4）产品保修卡内容与实际保修商品不符或者有涂改者；
  5）不能出示本公司盖章签发的保修卡和有效发票；
  6）产品上无我司合格证及含序列号参数标；
  7）产品用做商业用途。
产品保修卡、发票、购买凭证都丢失需要维修怎么办？
1. A您可以到就近的售后维修处报修，经确认系我司正品，采取收费制的方式进行维修。
按摩椅提供送货上门外，是否有提供其它服务？
1. A在有售后服务网点区域，还有提供以下有偿服务：搬家、移机、拆装。
享受免费保修服务需要提供哪些凭证？
1. A出示保修卡、正式发票、序列号。
产品保修方式是怎样的？
1. A在有售后服务网点的区域1）按摩椅上门维修2）其它按摩器客户送修（各维修点）。
网上购买产品如何报修？
1. A网上购买的产品需联系购买网店的售后客服，由客服统一安排处理。
按摩产品有什么保养方式？
1. A1）避免用水或其它化学清洁剂来清洗按摩产品；
  2）请勿重压、硬物敲击、强拉、刮花按摩产品表面；
  3）操作时请轻触按键，避免以指甲按压；
  4）使用后请立即拔出电源插头；
  5）每次使用时间请参考说明书，过度使用将缩短产品使用寿命；
从购买地把产品带到其它地方使用要怎样维修？
1. A由购买地带离其它地方使用出现故障时，联系有售后网点的地方报修或拨打客服热线报修。
按摩产品使用前的注意事项？
1. A1）按摩椅使用前需注意检查电源是否插好，靠背后面的开关电源小按键是否开启，手控器线是否脱落；
  2）按摩靠垫类使用前需检查背后机芯锁定螺丝是否拆除，以免造成机芯损坏。
奥佳华有官方网店销售吗？
1. A天猫商城奥佳华旗舰店、京东商城奥佳华旗舰店，是我司官方直营的销售网店，可放心购买。
奥佳华有官网吗？
1. A奥佳华中国官网地址为：www.ogawaworld.net.cn
奥佳华的服务电话有吗？
1. A服务热线：400-885-9880
按摩产品有规定什么时间使用吗？
1. A请勿在饭前饭后1小时使用，以免造成身体不适。其它时间可根据自己的喜好进行设定使用，每次使用时间请参考说明书，过度使用将缩短产品使用寿命。
按摩椅怎么移动呢？
1. A托起小腿垫，坐椅背倾斜45°以方便在室内自由移动按摩椅。注意在移动按摩椅时一定要把腿垫完全收回，若不遵守，有可能导致受伤的情况。当有人坐在按摩椅上时，请不要移动椅子。移动按摩椅时可能损坏地板，建议在本产品下铺上垫子等。
按摩产品坏了要怎么报修？
1. A1）按摩椅类的需要联系当地区域的售后维修点进行登记预约时间上门，如不知道当地售、后电话可致电服务热线报修；
  2）小产品类的需送至购买专柜报修或送至维修点报修。
有疾病的人能否使用按摩产品呢？
1. A如患有疾病的人群建议先查看产品说明书，我司每款产品说明书都有注明不适宜使用的人士，未提到的或不清楚的可询问医生，听取医生的建议。
产品工作的时候要是突然断电会不会被产品夹住？
1. A我司的产品都有自动保护功能，如断电产品都会自动复位，不存在夹住的问题。
按摩产品不通电了怎么办？
1. A按摩椅类的产品：
  1）检查电源是否插好；
  2）按摩椅后下方的电源开关是否处于“1”的位置；
  3）手控器的线是否脱落；
  4）保险丝是否完好。
  
  处理方法：
  1）插好电源；
  2）打开按摩椅后下方的电源开关；
  3）接好手控器线；
  4）更换保险丝。
  
  小产品类的产品：
  1)检查电源适配器是否良好；
  2)电源接口是否接好；
  3)连续使用时间是否过长产品
产品过保了维修是怎样收费的？
1. A按摩椅类上门服务需要收取上门费用+配件费（有更换的情况）；
  小产品类需要收取维修费+配件费（有更换的情况）。
产品维修需要多久时间？
1. A按摩椅类我司上门时间为7天内（特殊情况外，会与客人协商）；
  小产品类送修后3天内（特殊情况外，会与客人协商）。
在4S门店销售的奥佳华产品是正品吗？
1. A4S渠道为奥佳华中国区销售四大渠道之一，4S门店所售商品均为奥佳华正品，用户可放心购买。